Rosenberg Marshall B: Nenásilná komunikace - Řeč života (dopl. vydání)

Řada lidí v naší společnosti byla vychovávána k posuzování, soutěživosti, kladení požadavků a komunikaci s lidmi v termínech, co je "správné" a co "špatné". Komunikace v tomto smyslu často vede k nedorozuměním a přerušení spojení. Nenásilná komunikace představuje nejen určitou metodu, ale ucelený pohled na svět. Je založena na naslouchání sobě i druhému člověku a ochotě vnímat potřeby a pocity sebe samého i toho druhého. Tak napomáhá k řešení konfliktů a názorových rozdílů a rozvíjí vztahy založené na vzájemné úctě, vcítění a spolupráci. Knihu, která byla pro nové vydání důkladně revidována a doplněna o kapitolu o mediaci, ocení čtenáři se zájmem o témata efektivní komunikace, školitelé v oblasti komunikace, učitelé, vychovatelé a kdokoli, kdo kdy ve svých vztazích narazil na potíže a přeje si je transformovat.

... Žádáme o reflexi

Jak víme, sdělení, jež vysíláme, není vždy tou zprávou, kterou posluchač obdržel. Když zjišťujeme, zda naše sdělení bylo vyslyšeno tak, jak jsme chtěli, spoléháme se většinou na verbální odezvu. Pokud si nejsme jisti, že naše sdělení bylo pochopeno tak, jak jsme zamýšleli, je užitečné umět požádat o odpověď, ze které bude zřejmé, jak adresát zprávu pochopil. Teprve pak můžeme případné nedorozumění napravit. Někdy stačí jednoduchá otázka, jako například: "Je to jasné?" V jiných případech potřebujeme k tomu, abychom si byli skutečně jisti plným pochopením, slyšet víc než pouhé: "Ano, rozumím ti." Pak můžeme druhého požádat, aby reflektoval, tedy svými slovy zopakoval, co jsme si řekli. Na základě jeho odpovědi máme možnost část svého sdělení přeformulovat a odstranit případné nesrovnalosti, které z jeho reakce vyplynuly...

(str. 89)